Раньше на предложение что-то улучшить спорили. Теперь отвечают: «Как скажешь». Задачи закрываются, релизы выходят, явной аварии нет. Только из разговоров исчезло любопытство.
Такую перемену легко принять за удобную управляемость. Никто не тратит время на дискуссии. План согласуется быстрее. Но если люди перестали предлагать варианты, потому что сил хватает лишь выполнить очередное требование, тишина обходится дорого.
Меня бы здесь интересовал обычный рабочий день. Сколько раз человека переключили? Сколько задач он начал и не смог закончить? Как часто результат отменяли после готовности? Можно уйти вовремя и всё равно провести восемь часов в изматывающем ожидании следующего разворота.
Посмотреть на незавершённое
Представим доску, где у каждого разработчика по четыре задачи в работе. Одна ждёт ответа продукта, вторая — доступа, третья — ревью, четвёртая объявлена срочной. Формально загрузка прекрасная. Практически человек ежедневно восстанавливает четыре контекста и почти не видит завершения.
В такой ситуации дополнительная встреча о мотивации выглядит странно. Я бы сначала помог убрать препятствия и сузить фронт. Закончить одну вещь целиком. Остальные честно отложить, чтобы они перестали висеть невыполненным обещанием.
Усталость не нужно угадывать по интонации и объявлять за всех. Кто-то действительно потерял интерес, кто-то переживает трудную неделю вне работы, а кому-то нужен другой тип задач. Разговор один на один помогает не свалить разные причины в удобное «команда выгорела».
Что перестаём считать нормальным
Обещание беречь людей проверяется следующим срочным запросом. Будем снова втискивать его поверх плана или снимем сопоставимый объём? Сможет человек закончить рабочий день, если его задача не завершена? Кто ответит заказчику, что всё одновременно не получится?
Мне кажется честным начинать восстановление с одного такого ограничения. Оно ощутимее большой речи о балансе. При этом облегчение не наступит к утреннему стендапу: людям нужно увидеть, что новая граница выдерживает давление и через неделю.
Живость команды возвращается там, где снова можно влиять на свою работу и иногда уходить с ощущением законченного дела.
От какой части системы команда устала сильнее всего?
