Мы часто даём советы из лучших побуждений. Но даже хороший совет, сказанный не вовремя, может прозвучать как недоверие, критика или попытка забрать управление.
В ИТ много людей, которые любят решать проблемы. Мы слышим ситуацию — и мозг сразу строит варианты: переписать модуль, поменять процесс, поговорить с заказчиком, упростить архитектуру. Совет появляется быстрее, чем человек успевает закончить мысль.
Сначала понять, что нужно человеку
Но не каждый, кто рассказывает о сложности, просит решения. Иногда человеку нужно быть услышанным. Иногда он сам уже знает следующий шаг, но хочет проверить ход мыслей. Иногда ему важно проговорить тревогу, а не получить план действий.
Если в этот момент мы врываемся с советом, мы невольно говорим: «Я понял лучше тебя, сейчас объясню».
Вес слов наставника
Непрошеный совет особенно опасен в отношениях наставника и менее опытного коллеги. Вес твоих слов больше, чем кажется. То, что ты произнёс как вариант, может быть воспринято как указание. Человек перестанет исследовать свои идеи и начнёт угадывать твою позицию.
Простой способ не ошибиться — спросить:
Тебе сейчас нужен совет, помощь в разборе или просто чтобы я послушал?
Фраза может показаться непривычной, но она возвращает человеку право выбрать формат поддержки.
Совет по приглашению
Совет работает лучше, когда на него есть приглашение. Тогда он не навязывается, а становится ресурсом. И даже в этом случае полезно давать его не как истину, а как личный опыт:
У меня в похожей ситуации сработало вот так, но контекст может отличаться.
Экспертиза, которая не подавляет
Чем старше ты становишься профессионально, тем важнее следить за содержанием слов и за их весом. Экспертиза может помочь, а может случайно подавить.
Иногда уважение к человеку проявляется не в том, чтобы сразу подсказать, а в том, чтобы сначала спросить, нужна ли подсказка.
