Лидерство не избавляет от сложных выборов. Иногда приходится принимать решения, которые кому-то не понравятся: перераспределить задачи, отказать в повышении, остановить проект, обсудить несоответствие ожиданиям, выбрать между интересами бизнеса и состоянием команды.
Хочется верить, что всегда можно найти вариант, где всем будет хорошо. Но в реальности такие ситуации часто не имеют идеального решения.
Не добавлять лишнюю боль
Человечность в эти моменты не означает избегать боли. Иногда честное решение действительно причиняет дискомфорт. Но есть разница между болью, которая неизбежна, и болью, которую мы создаём сами — небрежностью, холодностью, уклончивостью или желанием быстрее закрыть неприятную тему.
Сохранить достоинство человека
Можно отказать человеку в росте и при этом ясно объяснить причины. Можно изменить планы команды и признать, что это создаёт дополнительную нагрузку. Можно говорить о проблемах в работе без унижения. Можно защищать интересы бизнеса и всё равно видеть перед собой живых людей, а не функции и ресурсы.
Человечность начинается с уважения к реальности другого человека. Он может расстроиться, не согласиться, задавать неудобные вопросы. Ему может понадобиться время. Задача лидера не в том, чтобы всем сразу стало приятно, а в том, чтобы пройти через сложный разговор так, чтобы у человека осталось чувство достоинства.
Не прятаться за абстракциями
Важно не прятаться за абстракциями. Фраза «так решил бизнес» часто звучит как отказ от ответственности. Если ты участвуешь в решении, нужно уметь честно объяснить, какие факторы учитывались, что было возможно, что нет и где проходили границы твоего влияния.
Проверка характера
Сложные решения проверяют компетентность и характер. Легко быть добрым, когда интересы совпадают. Гораздо труднее оставаться уважительным, когда нужно сказать неприятную правду.
Человечность — это не обещание, что решений без боли не будет. Это обещание, что даже в боли человек не станет для нас просто пунктом в списке задач.
